Dijital İş Ekosistemleri: 2020 senesine kadar her şirket ve kuruluşun başarı ve başarısızlık düzeyini belirleyici dört iş kuralıdır. İş dönüşümünün dayandığı temel sistemler ise müşterinin şahsi değer ekosistemi, dijital tecrübe eko sistemleri ve dijital operasyon ekosistemleridir. Ayrıca iş dönüşümü, dijital ekosistemler tarafından hızlandırılmış bir hale gelmektedir. Peki dijital iş ekosistemleri nelerdir nasıl yorumlanır;
Müşterinin Kişisel Değer Ekosistemi
Her müşteri çeşidine göre özel bir hal sistemi üzerindedir. Müşteriler dijital cihazları ile sergilemiş oldukları yeteneklerine göre sınıflandırılır. Haliyle en yaygın ve en sık kullandıkları uygulamalarda yetenekleri ile eş değer orantıdadır.
Dijital Deneyim Ekosistemleri
DXE’ler belirgin müşteri gereksinimleri ve istekleri gözetilerek şekil alır. Firma müşterilerinin istek ve arzularına karşılık verebilmeleri konusunda imkânlar üretir. Bir şirket kuruluşunun ilişkiler ağını belirleyen faktörler müşteri tecrübesinin ekosistemi, müşteri tecrübesinin kalitesidir. Ayrıca müşteriler, çalışanlar, ortaklar ve çalışma alanı da bu bahsedilen tanıma dâhildir.
Dijital Operasyon Ekosistemleri
Müşteri hizmetlerinde çeviklik düzeyini arttırır. Arka planda ise işletmeler, iş stillerine katkı sağlama amacı ile sayılamayacak kadar beceri ve tecrübeleri bir arada bütünleştiriyor. Her şirket ayakta kalabilmek adına başkalarına bağlı bir şekilde operasyonel bir ekosistem sağlamak için diğer şirket kuruluşları ile bütünleşmiş bir hal alıyor. Dijital dönüşüm yönünden bir yerlere gelebilmek adına bazı kişiler hata yapıyor. Fakat hakiki anlamı ile dönüşüm, bir hedef olarak değil amaca bağlı bir yol olarak kat edilmelidir. Evrim faktörü de oldukça önemlidir. Çünkü her geçen gün müşteri beklentileri artış gösteriyor haliyle bu artış oldukça evrim süreci de başlıyor. Edinilen tecrübelerin her bir evresi iyi bir sonuç doğurmalıdır. Dijital ekosistemler naturel ekosistemlerden esinlenerek, kendini yineleyecek şekilde ayarlanmıştır.
Leave a Comment